Archivo de la categoría: Marketing
Gracias Coca Cola por 125 Años de Felicidad!!!
No podria dejar de hablar de una de mis marcas favoritas como lo es Coca Cola!!!
Porque todos hemos disfrutado de destapar una Coca Cola bien fria y sentir esa sensación que simplemente es mágica y a la vez nos satisface una necesidad como lo es saciar la sed de una forma exquisita y al lado de amigos y familiares que terminan de hacer la mezcla perfecta!!.
Mezcla que empezó como un remedio!!!
Creada en 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola que aliviaba el dolor de cabeza y nauseas. Para luego ser una marca global que tiene un fuerte posicionamiento en el mercado que a la vez tiene hasta un lazo sentimental con los consumidores; ya sea porque desde pequeños lo hemos consumido en nuestros hogares o por los mensajes que transmiten en sus comerciales que siempre tienen ese mensaje de unión familiar y positivismo.
La clave del éxito… la diversificación a traves del tiempo???
Coca Cola no solo se quedó con su formula original sino que se aventuro e intento varias mezclas y modificaciones a su receta, dando lugara a Coca Cola Diet, Coca Cola Cherry, Coca Cola Lemon, Coca Cola Vainilla, Coca Cola Orange y una de las ultimas Coca Cola Zero con una muy buena aceptación en las bebidas de dieta.
Pero una cosa clara que tiene Coca Cola es que nosotros los consumidores no aceptamos cambios en la receta original como lo experimentaron con el caso Coke que obligaron a la compañia regresar a la receta original que es indiscutiblemente irremplazable y ya forma parte de nuestras familias…. y es por todo esto que te deseo un Feliz Aniversario Coca Cola, espero que nos sigas acompañados por muchos años más!!!
Cliente Incognito????
Herramienta de Investigación Cualitativa que permite, definir las estrategias que generen resultados positivos en sus planes de mercados.
Se sabe que ser Cliente Incógnito o Mistery Shopper; es una actividad complementaria o extra, que se puede combinar con otras actividades, ya que la empresa puede decidir la cantidad de visitas que quiere que se realicen.
El Cliente Incognito o Mystery Shopper se preparará previo a la visita para después de la misma realizar un reporte de lo que el vivió en esa experiencia de compra y este reporte es entregado para su análisis e interpretación.
Es muy importante la información que el Cliente Incognito o Mystery Shopper brinda, en base a esta se toman decisiones de negocios muy importantes.
Un Cliente Incognito o Mystery Shopper debe poseer las siguientes cualidades:
Honesto, Justo, Integro, Ético, Detallista, Puntal, Buen escritor, Observador, Preciso, Descriptivo, Organizado, Responsable y tener gusto por el buen servicio.
Mediante un servicio de Cliente Incognito o Mystery Shopper la empresa puede conocer:
• La correcta aplicación de las estrategias comerciales y mercadológicas determinadas por su empresa en franquicias, distribuidores, establecimientos o puntos de venta.
• El monitoreo de satisfacción de sus clientes.
• La efectividad de sus empleados de ventas o de marketing.
• Conocer el trato que su propio departamento de ventas otorga a sus clientes.
• Conocer si sus promociones se aplican correctamente.
• Este tipo de estudios es ideal para cadenas restauranteras, agencias de automóviles, tiendas de ropa, franquicias, hotelería y turismo, moda y cualquier otro que implique revisión de empleados, clientes y competencia.
La NO aplicación de estudios de Cliente Incognito o Mystery Shopper conlleva los siguientes RIESGOS:
• Violación de políticas comerciales.
• Pérdida de valor de la marca.
• Pérdida de percepción favorable de los clientes.
• No conocer como se comporta la red en su conjunto.
• Perder la uniformidad en el servicio al cliente.
• Perder el control comercial con Concesionarios.
• Pérdida de control en sistemas de calidad.
La importancia de los Focus Group
También conocida como grupo de discusión o sesiones de grupo consiste en la reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión.
Con el grupo de discusión se indaga en las actitudes y reacciones de un grupo social específico frente a un asunto social o político, o bien un tema de interés comercial como un producto, servicio, concepto, publicidad o idea . Las preguntas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica en que los participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.
Sin embargo, el grupo de discusión tiene desventajas. El entrevistador tiene poco control sobre el grupo y en ocasiones se pierde tiempo en asuntos de poca trascendencia.
Tipos de sesiones de grupo
Las variantes de las sesiones de grupo son:
* Sesiones de dos vías – En esta variante, un grupo de personas ve la dinámica de otro grupo y discute acerca de las reacciones e interacciones, para llegar a una conclusión.
* Sesiones con moderador dual – Estas sesiones cuentan con dos moderadores; uno se encarga de desarrollar la sesión de manera suave y confortable, mientras que el otro se asegura de que se toquen todos los puntos predefinidos.
* Sesiones con moderadores enfrentados – Los dos moderadores toman, deliberadamente, conceptos opuestos para generar discusión.
* Sesiones con participantes moderadores – En estas sesiones se le pide a uno o más de los participantes que actúe como moderador temporalmente durante la sesión.
* Sesión con integración de cliente – uno o más representante del cliente integra el grupo de manera abierta o encubierta.
* Mini sesiones – Sesiones conformados con máximo 5 miembros.
* Sesiones por tele conferencia – sesiones en el que se utiliza la red telefónica.
* Sesiones online – También conocidos como focus group online, son sesiones en las que los participantes realizan toda la comunicación, que puede ser tanto visual, oral o textual, de forma telemática a través de Internet.
Las sesiones de grupo pueden entregar información confiable con costos mucho menores que el de herramientas de investigación de mercados tradicionales.
Es por ello que el uso de las sesiones se ha ido incrementando con el tiempo.
¿Qué es Crowdsourcing?
Consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.
Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el término, estableció que el concepto de «Crowdsourcing» depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, responder ante los problemas complejos y contribuir con las ideas más frescas y relevantes a sus aportaciones.
Pero…
¿Quiénes pueden participar en un Crowdsourcing?
-.Autodidactas.
-.Científicos.
-.Instituciones.
-.Trabajadores Independientes.
Ventajas del Crowdsourcing:
+ Costos cómodo en la resolución de problemas.
+ Diversidad de propuestas en la red.
+ Diversos métodos en la solución de un problema en especifico.
Desventajas del Crowdsourcing:
– Las empresas apuntan a propuesta buenas y malas.
– No siempre se encuentra la solución más barata.
– No todas tiene acceso a Internet y poder mostrar sus habilidades.
Gracias a esta herramienta ha facilitado el trabajo de las empresas a delegar autoridad, aprovechar el tiempo que nos ahorramos al emplear el Crowdsourcing y a dar una rápida solución a sus problemas.
Marketing con Dulces y Trucos!!!
31 de Octubre una fecha que en muchas culturas celebran el día de las Brujas o Halloween y para otras desde un punto de vista religioso es una actividad pagana ya que para ellos es el día de todos los santos.
Para esta celebración las personas recurrimos a adquirir disfraces, mascaras, todo lo que sea decoración negro y naranja colores asociados a esta noche, etc y es que el mercado aprovecha esta fecha porque podemos encontrar diversidad de cosas tan alusivas como divertidas; realizando concursos y fiestas que al final nos trae beneficio a nuestras ventas y a la vez aprovechamos a divertirnos.
Asi que mercadológos preparemos nuestos trucos y posimas para realizar excelentes estratégias de marketing Happy Halloween …. Hasta la proxima.
Benchmarking
Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.
¿De donde proviene Benchmarking?
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.
En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras.
Tipos de Benchmarking
McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:
* Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.
* Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).
* Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.
* Benchmarking «mejor de su clase»: es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre.
El benchmarking tienen las siguientes funcionalidades:
* Comprobar si las especificaciones de los componentes están dentro del margen propio del mismo
* Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado
* Minimizar costes manteniendo un nivel maximo de rendimiento
* Obtener la mejor relación costo/beneficio (con un presupuesto o unas exigencias dadas)
* Con ayuda a lograr una posición más competitiva.
Lo que es , Lo que no es.
* Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismos.
* Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante – la recopilación y selección constante de las mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodología estructurada para la obtención de información, sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.
* Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.
* Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
* Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeño excelente.
* Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
* Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la industria.
* Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.
Para ser más competitivos en la actualidad es necesario hacer uso de esta herramienta tan importante como lo es el benchmarking ya que nos proporciona estratégias que nos permite identificar las mejores prácticas del negocio que al adaptarlas e implementarlas a nuestra empresa nos permita ser una empresa lider y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.
E – Marketing
E-Marketing o Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
Las 4 F’s del Marketing Online
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F’s de la mercadotecnia en Internet serían:
* Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”
* Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
* Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
* Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
El E-Marketing también es una puerta a la internacionalización de las empresa, ya que es la mejor forma de llegar a algunos segmentos de población, por ser una comunicación directa, rápida y de bajo costo. El uso de E-Marketing puede expandir el mercado local hacia terrenos internacionales.
El e-mail, es la herramienta básica del E-Marketing; Internet es un medio que facilita la promoción y comercialización de productos y servicio, por lo que debemos hacer uso de todas las herramientas que el E-Marketing tiene, como: el e-mail el cual no tiene gran dificultad y sí muy buenos resultados; Banners desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas; Marketing uno a uno, publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica; Concursos, promociones y juegos; explícando sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.
Aunque últimamente se puede apreciar una saturación de la oferta y la concentración de la demanda.
Algunas ventajas y desventajas del e-mail.
VENTAJAS
-.Bajo costo comparado con otro medio de comunicación.
-.Análisis del mercado que nos está leyendo y comprando.
-.Es la mejor forma de llegar a algunos segmentos de la población.
-.El consumidor puede comprar en cualquier momento.
-.Se puede personalizar el trato con los clientes.
-.Un usuario puede reenviarlo a sus contactos.
DESVENTAJAS
-.En ciertos sectores el Internet aún no es muy común.
-.No hay un estándar que presente el mensaje por igual en
todas las plataformas de correo electrónico.
-.El mensaje puede ser percibido como Spam.
-.Muchos usuarios no están acostumbrados a comprar por Internet.
-.Todavía hay mucha desconfianza para proporcionar datos
personales y financieros.
Marketing de Experciencias
Todos como compradores nos hemos llevado una experiencia tanto buena como mala a lo largo de nuestras vidas, ya que no solo se trata de vender sino tambien de saber que es lo que un producto le ofrece al consumidor, que necesidad se está cubriendo y tambien lo que el comprador cree que el producto podrá hacer para satisfacer sus necesidades.
Ya que gracias a las experiencias de los consumidores puede llevar al éxito o fracaso de una empresa, porque el mercado posee la herramienta mas poderosa como lo es el marketing de boca en boca.
A continuación comparto con uds un video que nos aclara sobre lo que trata el Marketing de Experiencias…
Las 22 Leyes Inmutables de Branding
Al Ries creador de las 22 leyes Inmutables del Marketing; tambien creo Las 22 Leyes Inmutables de Branding
1-.La ley de la Expansión. El poder de una marca es inversamente proporcional a su alcance Chevrolet paso de ser la marca numero uno y paso a ser la segunda marca en Estados Unidos siguiendo a FORD.
2-.La ley de la Contracción. Una marca se vuelve más fuerte cuando estrecha su enfoque. En otras palabras especializarse en su rama y diversificar el producto para ser mas atractivos para los consumidores.
3-.La ley de la Publicity. El nacimiento de una marca no se da con la publicidad, sino con la publicity.
Publicity es definida por Kotler (1997) como la variedad de programas diseñados para promover y/o proteger la
imagen de una compañía o de sus productos.La traducción de este término al español se conoce como “Publicidad”, sin embargo, al traducirlo de nuevo al inglés éste se convierte en “Advertising” el cual según Kotler (1997) representa cualquier forma pagada de
presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. En conclusión no se puede utilizar el término Publicidad para denotar el objetivo de esa estrategia.
4-.La ley de la Publicidad. Una vez que la marca ya nació, requiere publicidad para mantenerse sana.
5-.La ley de la Palabra. Una marca debe luchar por adueñarse de un concepto, una palabra y posicionarla en la mente del consumidor. Conseguir que los consumidores asocien el nombre de la marca con lo que ofrecen sus productos o servicios; ejemplo de Fedex sinonimo de entrega al siguiente dia.
6-.La ley de las Credenciales. Un ingrediente esencial para el éxito de cualquier marca es el reclamar su autenticidad.
En 1942, Cola Cola lanzó un programa publicitario llamado “Lo único parecido a Coca-Cola es Coca-Cola, lo real” (The only thing like Coca-Cola is Coca-Cola itself, it’s the real thing). En 1970 repitió el slogan “real thing” durante un año.
7-.La ley de la Calidad. La calidad es importante, pero las marcas no son construidas sólo con calidad.Sino tambien con la reputancion que han creado por años y generar confianza a sus fieles consumidores.
8-. La ley de la Categoría. Una marca líder debe promover la categoría, no la marca.
9-.La ley de un Nombre. En el largo plazo una marca no es nada más que un nombre. Una de las marcas más
poderosas en el mundo, Xerox demuestra muchas de las leyes de branding, incluyendo la de ser primera en su categoría (copiadoras en papel blanco) con un nombre corto y único. Sin embargo cuando Xerox trató de poner su nombre poderoso de copiadoras en computadoras, resultó en billones de dólares en pérdidas.
10-.La ley de las Extensiones. La mejor forma de destruir una marca es poner su nombre en todos.
11-.La ley del Compañerismo. Para poder construir una categoría, una marca debe dar la bienvenida a otras marcas.
12-. La ley de lo Genérico: Una de las rutas más rápidas hacia el fracaso es el darle a una marca un nombre genérico; y desde mi punto de vista es falta de creatividad y por lo tanto un poco aburrido y saturado en el mercado.
13-.La ley de la Compañía. Marcas son marcas. Compañías son compañías. Existe una diferencia. El nombre de la compañia genera una seguridad a los consumidores a la hora de decidir por una marca en especifico.
14-.La ley de las Sub-marcas.Lo que una marca líder construye, una sub-marca puede destruir.
15-.La ley de la Hermandad. Existe el tiempo y el lugar para lanzar una segunda marca. Cuando una marca fuerte decide tomar la decision de arriesgarse a lanzar otra linea de productos pero no haciendolo bajo el mismo nombre, pero si con la misma calidad.
16-.La ley de la Forma. El logotipo de una marca debe ser diseñado para caber en los ojos. Debe poseer un fuerte impacto visual.
17-.La ley del Color. Una marca debe utilizar un color que es totalmente opuesto al de su competidor principal.
18-.La ley de las Fronteras. No debe haber barreras para una marca global. Ejemplos claros Coca Cola, Heineken, entre otras
19-.Ley de la Consistencia. Una marca no se construye de la noche a la mañana.
20-.La ley del Cambio. Las marcas pueden ser cambiadas, pero sólo esporádicamente y con mucho, muchísimo cuidado.
21-.La ley de la Mortalidad. No hay marca que viva para siempre. Y de nuevo vuelvo a nombrar a la marca que hasta ahora esta desafiando esta ley y es la compañia de Coca Cola y esperamos que nos siga acompañando.
22-.La ley de la Singularidad. Lo más importante en una marca es su enfoque hace un solo concepto.
Casados con las Marcas???
James M. Casman en 1970 presentó TEORÍAS A FAVOR DE LA LEALTAD DE MARCA un artículo por el cual apoya la hipótesis de que se pueden relacionar las características personales, el proceso de compra y la lealtad de marca.
Para ello realizó un estudio que arrojó las siguientes conclusiones:
· El factor más importante de la lealtad de marca es la lealtad de tienda.
· Consumidores no muy dispuestos a efectuar las compras van a pocas tiendas y son leales a
pocas marcas.
· Características personales de los consumidores explican las diferencias en lealtad de tienda.
. Entre otras
La lealtad de marca se da cuando una marca es una de las opciones de compra mas frecuentes consideradas por el consumidor. El consumidor actual no es fiel a una sola marca, mejor decir que es leal a varias marcas, esto quiere decir que al satisfacer una necesidad de producto puede tomar la decisión entre otras marcas, todas tienen para el una buena imagen, estar bien posicionadas, es decir que me esta dando esta marca hoy que me hace preferirla de las otras, y esa respuesta esta en su memoria, en el comercial de televisión que vio la noche anterior, la marca que le recomendo su amigo, en la promoción que están ofreciendo en esa semana en diferentes tiendas, etc…
Ante todo se vuelve una conección sentimental del consumidor hacia cierta marca con la cual se identifica que va desde preferir cierta marca desde un jabón, ropa, zapatos, vehiculos, restaurantes, medicina y de todo lo que nos podemos imaginar y es muy dificil que otra marca llegue a igualar ese sentimiento de satisfacción ya que va desde los consumidores de todas las edades porque nos han creado la idea de que al adquirirlos nos llevamos garantía, calidad e historia y que vale la cantidad que pagamos por adquirirlos.
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