Cliente Incognito????

Herramienta de Investigación Cualitativa que permite, definir las estrategias que generen resultados positivos en sus planes de mercados.

Se sabe que ser Cliente Incógnito o Mistery Shopper; es una actividad complementaria o extra, que se puede combinar con otras actividades, ya que la empresa puede decidir la cantidad de visitas que quiere que se realicen.

El Cliente Incognito o Mystery Shopper se preparará previo a la visita para después de la misma realizar un reporte de lo que el vivió en esa experiencia de compra y este reporte es entregado para su análisis e interpretación.

Es muy importante la información que el Cliente Incognito o Mystery Shopper brinda, en base a esta se toman decisiones de negocios muy importantes.
Un Cliente Incognito o Mystery Shopper debe poseer las siguientes cualidades:
Honesto, Justo, Integro, Ético, Detallista, Puntal, Buen escritor, Observador, Preciso, Descriptivo, Organizado, Responsable y tener gusto por el buen servicio.

Mediante un servicio de Cliente Incognito o Mystery Shopper la empresa puede conocer:

• La correcta aplicación de las estrategias comerciales y mercadológicas determinadas por su empresa en franquicias, distribuidores, establecimientos o puntos de venta.
• El monitoreo de satisfacción de sus clientes.
• La efectividad de sus empleados de ventas o de marketing.
• Conocer el trato que su propio departamento de ventas otorga a sus clientes.
• Conocer si sus promociones se aplican correctamente.
• Este tipo de estudios es ideal para cadenas restauranteras, agencias de automóviles, tiendas de ropa, franquicias, hotelería y turismo, moda y cualquier otro que implique revisión de empleados, clientes y competencia.

La NO aplicación de estudios de Cliente Incognito o Mystery Shopper conlleva los siguientes RIESGOS:

• Violación de políticas comerciales.
• Pérdida de valor de la marca.
• Pérdida de percepción favorable de los clientes.
• No conocer como se comporta la red en su conjunto.
• Perder la uniformidad en el servicio al cliente.
• Perder el control comercial con Concesionarios.
• Pérdida de control en sistemas de calidad.